Termos de Serviço

Ao criar uma conta ou utilizar o ReplyFlow, você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos de Serviço ("Termos"). Leia-os com atenção. Se não concordar, não utilize o serviço.

1. O Serviço

O ReplyFlow é uma plataforma SaaS que permite a empresas locais automatizar a gestão de avaliações (reviews) online por meio de inteligência artificial. O serviço inclui: leitura de avaliações de plataformas conectadas (Google Meu Negócio, Facebook Pages), geração de respostas via IA (OpenAI GPT-4o-mini), publicação de respostas nas plataformas, alertas por e-mail e WhatsApp, relatórios de reputação e painel de controle.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou encerrar funcionalidades com aviso prévio razoável.

2. Elegibilidade

Para utilizar o ReplyFlow você deve: (a) ter pelo menos 18 anos de idade; (b) ter capacidade legal para celebrar contratos; (c) usar o serviço para fins comerciais legítimos; (d) ser responsável legal pela empresa ou ter autorização expressa para agir em seu nome.

3. Conta e segurança

• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Toda atividade realizada através de sua conta é de sua responsabilidade.
• Em caso de uso não autorizado, notifique-nos imediatamente em suporte@replyflow-hivi.com.
• É proibida a criação de múltiplas contas para burlar limites de plano ou períodos de teste.

4. Planos e pagamentos

O ReplyFlow oferece os seguintes planos pagos (preços em BRL, recorrência mensal ou anual):

• Free — gratuito, com limitações de uso.
• Starter — R$97/mês (ou equivalente anual).
• Pro — R$197/mês (ou equivalente anual).
• Agência — R$497/mês (ou equivalente anual).
• Add-on "Local Extra" — R$49/local adicional/mês.

Os pagamentos são processados pelo Stripe. Ao assinar, você autoriza a cobrança recorrente no cartão ou método de pagamento fornecido. Cobranças são efetuadas no início de cada período.

Política de reembolso: oferecemos reembolso integral nos primeiros 7 dias a partir da primeira cobrança, mediante solicitação por e-mail. Após esse prazo, não são concedidos reembolsos proporcionais por cancelamento antecipado — o acesso ao plano pago permanece ativo até o fim do período já pago.

5. Período de teste

Novos usuários podem ter acesso a um período de teste gratuito de 7 dias do plano Pro. Ao término do período, o plano é automaticamente convertido para o Free, salvo se uma assinatura paga for ativada antes. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste.

6. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel de billing (Configurações → Plano e Billing → Gerenciar assinatura). O cancelamento é imediato, mas o acesso ao plano pago permanece ativo até o fim do ciclo de cobrança já pago. Após o término, a conta é rebaixada para o plano Free.

7. Uso aceitável

Ao utilizar o ReplyFlow, você concorda em não:

• Usar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou antiéticos.
• Publicar respostas falsas, enganosas ou que violem os Termos de Uso das plataformas de reviews (Google, Facebook, TripAdvisor).
• Tentar manipular o sistema de avaliações de plataformas terceiras em desacordo com suas políticas.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da plataforma.
• Usar o serviço para enviar spam, conteúdo ofensivo ou discriminatório.
• Compartilhar sua conta com terceiros não autorizados ou revender o acesso.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da plataforma (ataques DDoS, scraping excessivo, etc.).

8. Integrações com terceiros

O ReplyFlow integra com serviços de terceiros (Google, Meta/Facebook, OpenAI, Stripe, etc.). O uso dessas integrações está sujeito aos termos de serviço dos respectivos provedores. O ReplyFlow não é responsável por alterações nas APIs, suspensão de acesso por parte dos provedores, ou qualquer consequência decorrente do uso de serviços externos.

Ao conectar sua conta do Google Meu Negócio ou Facebook Pages, você autoriza o ReplyFlow a ler avaliações e publicar respostas em seu nome, nos limites das permissões que você concede via OAuth. Você pode revogar esse acesso a qualquer momento.

9. Conteúdo gerado por IA

As respostas geradas pelo ReplyFlow são produzidas por inteligência artificial com base nas informações que você fornece (perfil do negócio, tom de voz, avaliação recebida). Embora nos esforcemos para que as respostas sejam precisas e adequadas, você é o único responsável pelo conteúdo publicado nas plataformas de reviews em seu nome. Recomendamos revisar as respostas antes de publicá-las.

10. Propriedade intelectual

Todo o software, design, marca, logotipo e conteúdo do ReplyFlow são de propriedade exclusiva da ReplyFlow Tecnologia Ltda. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização expressa por escrito.

Os dados do seu negócio e as avaliações de seus clientes permanecem de sua propriedade. Você concede ao ReplyFlow uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar esses dados estritamente para a prestação do serviço.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o ReplyFlow não será responsável por:

• Perda de receita, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
• Decisões tomadas com base em respostas geradas pela IA que resultem em danos reputacionais.
• Interrupções de serviço causadas por fornecedores terceiros (Google, Meta, OpenAI, Stripe, Vercel, etc.).
• Acesso não autorizado decorrente de comprometimento das suas credenciais.
• Alterações nas políticas das plataformas de reviews que afetem o funcionamento do serviço.

A responsabilidade total do ReplyFlow, sob qualquer teoria, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 meses de assinatura.

12. Disponibilidade do serviço (SLA)

Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24/7. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não emitimos créditos por indisponibilidade, salvo acordo específico com clientes do plano Agência.

13. Suspensão e encerramento de conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, realizem atividades fraudulentas, ou cujo uso comprometa a segurança ou a qualidade do serviço para outros usuários. Em casos de violação grave, o encerramento pode ser imediato e sem reembolso.

14. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos por e-mail sobre alterações materiais com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a notificação constitui aceitação dos novos Termos.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para dúvidas, sugestões ou notificações legais: