Exclusão de Dados do Usuário

O ReplyFlow respeita o seu direito à privacidade e à autodeterminação informacional. Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).

1. O que será excluído

Ao solicitar a exclusão da sua conta, removemos permanentemente os seguintes dados:

• Dados cadastrais: nome, endereço de e-mail e senha (hash).
• Dados da organização: nome da empresa, nicho, configurações de tom e plano.
• Locais cadastrados e respectivas credenciais OAuth do Google Meu Negócio.
• Reviews importados ou coletados de plataformas externas.
• Respostas geradas pela IA, rascunhos e histórico de publicações.
• Configurações de alertas, webhooks e integrações (WhatsApp, e-mail).
• Dados de pagamento no Supabase (o identificador de cliente Stripe é desvinculado; o histórico financeiro permanece no Stripe conforme exigências legais).
• Logs de uso e preferências do painel.

2. Dados retidos por obrigação legal

Alguns dados podem ser retidos por prazo determinado para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos:

• Registros de acesso à internet (endereço IP, data e hora): retidos por até 6 meses, conforme exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados fiscais e de cobrança: retidos pelo Stripe pelo prazo legal aplicável (geralmente 5 a 10 anos dependendo da jurisdição).

3. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um dos métodos abaixo:

4. Prazo para processamento

Solicitações enviadas por e-mail são processadas em até 15 dias úteis a contar do recebimento e verificação da identidade do solicitante. Solicitações feitas diretamente pelo painel são executadas imediatamente. Enviaremos uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

5. Revogação de permissões no Google

Ao excluir sua conta, o ReplyFlow remove internamente todos os tokens OAuth armazenados. Para garantir que o acesso seja completamente revogado no lado do Google, recomendamos também:

1. Acesse myaccount.google.com/permissions.
2. Localize ReplyFlow na lista de aplicativos com acesso.
3. Clique em "Remover acesso".

6. Contato do encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais: